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키워드 정리 1

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1장. 서비스 디자인 씽킹 한눈에 살펴보기

  1. 경제 가치의 발전 변화
    • 농업 경제 : 차별화가 어려운 범용품
    • 산업 경제 : 제품 차별화가 가능한 제조품
    • 서비스 경제 : 고객 요구를 맞추기 위한 제조품 + 서비스 혜택
    • 체험 경제 : 기억할 만한 경험 제공
  1. 디자인 씽킹
    • 인간 중심의 이해를 바탕으로, 아이디어의 시각화 + 현실화를 통해 새로운 가치 창출
    • 이를 위해 분석과 직관의 균형잡힌 가능성 중심의 사고가 필요하다.
  1. 서비스 디자인
    • 보이지 않는 서비스를 눈으로 볼 수 있게 만든다는 의미
    • 서비스가 지닌 무형성 + 디자인이 가진 물리적 및 유형적 특성을 통해 고객에게 구체적인 경험 제공
  1. 서비스 디자인 씽킹
    • 균형잡힌 사고 + 아이디어의 시각화 + 고객에 구체적 경험 제공이 어우러진 것
    • 사용자에 대한 관찰 + 시제품을 통한 구현 + 현장에서의 빠른 실행 + 고객의 의미있고 가치있는 경험
  1. 서비스 디자인 씽킹 프로세스
    • 학제적인 접근으로 다양한 영역을 포함하고 연결하는데 이론적에 그치지 않고 실무현장에 적용하기 위해 필요한 도구와 방법으로 구성한 것
  1. 사용자 중심의 사고방식 + 전체적인 경험 향상을 위한 두 가지 요소
    • 고객 행태를 이해하고 설명할 수 있는 분석 능력
    • 고객의 구매 경로 전반에 걸친 콘텐츠 기획 및 환경 조성
  1. 서비스 디자인 씽킹 실행 방법
    • 사용자의 숨은 니즈 찾기 : 관찰 조사 등 정성적 접근 + 의미 추출, 분석, 통합 작업
    • 책에서 설명하는 프로세스 : 이해하기 -> 관찰하기 -> 발산하기 -> 제작하기 -> 성장하기
    • 그 외 영국의 디자인 카운슬의 더블 다이아몬드 모델 참고